服务响应速度，分层分类及时补位提高体验感

　　一个公司想更好更快发展，业务不断拓展的同时服务也必须跟上。

　　很多时候，大部分人都只注重服务质量，却忽视了服务速度，其实，服务的响应速度同样很重要，服务的响应速度影响着服务对象的体验感，有时也关系着营销的成败。

　　我们如何提高服务的响应速度？

　　首先，认知的转变。

　　我们必须意识到服务速度与质量同样重要，因为意识到重要才会重视，先有认知，认知指导行动。

　　其次，分层分类、学会借力。

　　不管是客户还是项目，我们都应分层分类，分轻重缓急，急的事情先办。比如合作伙伴对接中，面对不止一个的合作伙伴，同时对接多个项目，应在对接过程对项目进行分类，如果很急的项目特事特办。

　　流程提交不能一直等待，需要及时查看系统流程节点，及时沟通有什么问题，如果自己连续沟通无效，学会向领导借力，不要来回做无用功，否则无效的沟通只会影响服务速度。

　　再次，整合资源。

　　公司有很多职能部门，各自肩负的职责各不相同，应该加强各部门的沟通与协调，充分了解各部门的职责，好在需要的时候找对的人。

　　比如报告审核找张博、李总，学习网络推广找刘冰部长，生活帮助找行政，结算找财务等等。

　　整合好各部门资源，及时服务好客户和合作伙伴。

　　此外，具备补位意识。

　　对外，我们建立了客户联系微信群，对内，我们也建立微信群或钉钉群，有时由于各种原因项目第一对接人对客户提出的问题不能及时回应，这时就需要项目对接B角及时补位，不要让客户感觉“我不重要、我被忽视”，不管是谁，你是公司的一员，只要你在群里，就不能事不关己高高挂起。

　　最后，提高自身专业知识的储备。

　　服务意识、服务速度、服务质量很重要，但做好服务必须丰富自己的专业知识。丰富的专业知识储备，就好比打仗有充足的子弹，在服务的过程中，让客户觉得你专业、靠谱，也更有利于自己能给客户提供及时、高效的服务。